阿里斯顿热水器打不燃(阿里斯顿燃气热水器水不热)

发布日期: 2024-11-22 05:52:54 浏览次数:2808 更新时间 2024-11-22 05:29:54

 

  问题一:购买时未发现产品质量问题或未在保修期内

  记者联系上的阿里斯顿热水器安装店负责人吴经理,她告诉记者:“购买这台热水器的时候,我们店已经有两年的保修期了,如果有任何问题都可以联系客服中心来解决。至于李先生反映的产品质量问题和未在保修期内的问题,我们会安排专业的维修工来维修,但他们表示维修工到现场后是无法检查内胆内的内胆是不是有问题。”福州阿里斯顿热水器有限公司陈经理也表示:“我们维修师傅是去内胆更换过的。”

阿里斯顿热水器打不燃

  问题二:售后上门检修后发现热水器无法正常工作

阿里斯顿热水器打不燃

  7月23日上午,李先生来到阿里斯顿热水器安装店,要求对热水器进行维修。经检测发现,该储水式燃气热水器的燃气阀已被烧坏,无法工作。随后,他拨打阿里巴巴的客服电话。“由于阿里斯顿热水器维修人员上门排查后没有上门维修,所以导致故障迟迟无法排除。”李先生说。在更换热水器阀体和燃烧系统等配件后,故障终于排除并恢复了工作。

  问题三:热水器安装时,店家未向消费者提供相关服务和告知的内容

  李先生还表示,该热水器安装店在服务方面也存在问题。“当初在购买该热水器时是口头告知热水器有没有安装的问题了,没有明确告知我热水器安装需要有什么服务,而服务内容也没有在安装前告知。”李先生认为,该店家在介绍产品的时候没有针对热水器安装存在的问题向消费者说明相关服务内容,导致消费者不能清楚地了解到有关热水器工作原理的内容。“热水器工作原理与我们家里的燃气热水器完全不同,我们家已经将所有设备全部安装完毕了也不可能有天然气工作原理。热水器工作原理不同肯定需要专业的技术人员才能更好地解决问题。”李先生表示目前他希望阿里斯顿热水器安装店能够尽快解决问题,让自己能早日使用上安全又节能的热水器。

  问题四:售后维修师傅上门检修发现故障点是电热水器出水阀门损坏

阿里斯顿热水器打不燃

  今年4月中旬,李先生向阿里斯顿客服反映热水器故障,并提出了一个维修方案。据李先生介绍,阿里斯顿售后维修师傅上门检修时从水箱里拿出了一个电热水器出水阀门坏掉的出水阀,经过检修已经可以正常使用。“这个出水阀门是热水器里最关键的部件之一,只有这一处损坏了之后会导致加热效果不好。”李先生说,如果这个阀门坏掉时还未使用完水的话会直接导致内胆里被烫出热水来烫伤李先生的皮肤,这样损失会更大,而且一旦内胆中出现水烧干了就无法正常使用了。因此他要求售后维修师傅上门检修时必须出示有效的保修卡、电源线等物品。而李先生表示,热水器打不燃是热水器里面最主要的部件之一,如果故障一直没有解决他也希望售后维修师傅上门检修时能给出一个合理且科学的结果。

  问题五:售后服务热线12315曾多次联系阿里斯顿但未果

  李先生告诉记者,他在阿里斯顿热水器安装店花了800多元买了一台热水器,并且已经使用了两年,还不知道是什么原因。于是,他拨打了本报记者的电话进行投诉。福州12315接诉后也向记者反馈意见称,他们曾多次联系阿里斯顿福州地区客服电话,但都无果而终。对于自己所反映的问题,李先生表示,自己已将这件事情向12315进行了投诉,希望得到一个合理赔偿。针对李先生反映的问题,本报将继续予以关注。记者黄琳

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