阿里斯顿电热水器不上水(阿里斯顿电热水器不出热水)

发布日期: 2024-11-22 05:44:37 浏览次数:3990 更新时间 2024-11-22 05:17:37

 

阿里斯顿电热水器不上水

  一、市民李先生:

阿里斯顿电热水器不上水

  我在本市某单位上班,是个业务骨干,平时经常要出差,为了方便上下班途中的一次紧急故障维修,我于2014年2月27日在北京阿里斯顿电器有限公司购买了一台热水器,购买后还没有使用即出现故障,打电话给售后,维修人员上门查看后说机器是正常运行就让我回家等待,可是过了半个多月之后还是没有任何效果。我怀疑机器存在质量问题,要求公司给个说法。经售后服务人员拆开管路检查得知了一切情况:电热水器工作电源没有接通。随后李先生找到了阿里斯顿公司服务人员陈女士,表示机器没有问题。之后李先生又致电厂家售后服务热线“400-618-8888”咨询怎么回事:客服人员称:阿里斯顿公司没有接到任何有关该机器的故障报告,也没有接到李先生关于该机器存在质量问题的投诉。

  二、记者:

  热水器安装在燃气管道上,在安装前应该先将燃气管道连接好。然后打开热水器的内胆,如果内胆内有水,就说明热水器的工作没有问题。如果没有水,说明机器是没有问题的,但是内胆是不能直接使用。所以为了保证机器达到正常工作需求应该在安装前将内胆和热水器进行清洗一下。如果内胆是干净的,可以正常使用。热水器出现故障维修后应该在2个月内给出解决方案,最长不超过两年。

  三、售后:

  阿里斯顿公司表示,此次问题的解决,是在接到消费者的投诉之后进行的。电热水器作为家用产品,保修期为两年。记者查阅了国家现行有关电器三包规定,了消费者在保修期内对电器设备的修理更换或退货,可以向销售者或者生产者要求赔偿。同时规定了商品修理或更换的范围及具体的退货办法。根据规定,三包规定仅限于生产(销售)商品。因此阿里斯顿公司承诺提供及时解决方案。

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