林内热水器不能保在柜内不怎么解决(林内热水器放不出热水)

发布日期: 2024-11-22 06:18:47 浏览次数:4049 更新时间 2024-11-22 05:54:47

 

  1.2017年1月,用户在京东商城上购买了林内热水器,购买后不久就出现了故障。

  用户称林内品牌热水器在使用过程中无法加热,且无任何提示。用户使用一段时间后,热水器出现报警信号,无法正常加热。用户去家电维修人员上门维修,结果维修人员告诉用户需要在指定地点找林内的维修点,维修需要花费用户一部分费用。用户觉得维修存在很大的安全隐患。用户称林内没有明确告知维修需要找厂家。对此林内售后服务中心表示林内目前没有明确告知用户必须到指定维修点,如果用户要更换一款林内热水器,用户可以自己购买产品。用户现在无法接受新售热水器不能在指定地点安装使用这一条件所以才投诉到林内。

  2.2016年12月25日,用户通过京东购买了一款某品牌的燃气热水器,由于燃气热水器的安装需要购买灶具,当时京东购买时没有明确告知需要在京东购买灶具需要安装在哪里。

林内热水器不能保在柜内不怎么解决

  随后用户发现自己并没有提前购买灶具,所以一直没有使用。在使用中发现灶具出现了故障,无法使用的情况。用户拨打林内客服电话反映了该问题。林内客服人员说已经为用户解决问题(可以在网上购买)。随后用户再次联系了林内客服热线,客服人员说更换新灶的价格为1000元,可以更换新灶(灶具)。用户表示这样的服务实在太难做到了,已经不可能了,要求林内将此产品退换给用户。

  3.2017年1月28日,用户的热水器出现了故障,需要维修和保险。

林内热水器不能保在柜内不怎么解决

  用户向客服提出让林内在5天后给热水器维修,但得到的答复是需要去外面维修,所以需要等待7天。用户说林内这一处理方式不合理。因为保险只给购买林内的用户,其它的用户都没有保险。而且保险在购买之前用户已经告诉过林内热水器不能保在柜内只是一个口头承诺。用户一直都认为林内可以使用保修,现在提出要求林内必须把热水器放柜里(不只是洗澡时)才可使用。客服人员表示不能只让用户购买一款热水器作为保险,其他几款可提供保修服务给用户。但用户只购买了两款以上的林内热水器均可以提供保修服务。

林内热水器不能保在柜内不怎么解决

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