阿里斯顿热水器显示漏电(阿里斯顿热水器显示漏电什么意思)

发布日期: 2024-11-22 05:52:40 浏览次数:4203 更新时间 2024-11-22 05:30:40

 

阿里斯顿热水器显示漏电

  问题一:去年5月13日出现故障后一直未解决

  周先生告诉记者,去年5月13日,他在使用电热水器时出现漏电现象,家中电热水器显示为“水变黑”。“当天我的丈夫在家给热水器洗澡,结果洗澡的时候浴室灯突然熄灭,再用插座接上一盆水,就发现电热水器显示‘水变黑’了。”周先生说,丈夫当时就怀疑是热水器漏电了。“我找来售后人员查看,发现电热水器漏电,而且热水流出后仍不断出现这样的情况,而这正是热水器漏电发出的报警信号。”周先生说,售后人员告诉他要找售后维修一下。“售后人员说他们公司有解决方案,但是一直没处理好我这件事。”周先生表示自己不相信对方会解决此事。

  问题二:去年9月22日售后上门查看电热水器检测电路板

  今年1月9日,周先生再次向本报投诉称,由于一直没有找到漏电的原因,热水器在去年9月22日出现电热水器无法出热水的情况,售后人员上门查看热水器并检测电路板和电源线。周先生说,他们让售后人员帮忙联系厂家解决热水器漏电的问题,售后人员回复要先打电话联系厂家,待厂家给答复再过来。2月21日上午,记者来到了阿里斯顿的广州地区总代理:广州阿里斯顿电器有限公司售后部门负责人李先生(音)。他表示,因当时售后的电话号码已经无法拨打了,周先生只能向广州阿里斯顿电器有限公司提出维修请求,“因为我们现在要帮客户修理热水器。”李先生说,他已答应周先生等一个月再上门看看洗衣机是否还能用。

  缺点三:售后一直没有修好也没上门维修

阿里斯顿热水器显示漏电

  周先生说,他拨打阿里斯顿售后电话反映热水器漏电问题后,对方一直都没有上门维修。“他们承诺5月底会上门检查处理。”周先生说,5月29日晚7时左右,他再次给该公司的售后人员打电话,对方答复已经维修了,但一直没上门检查。直到5月31日,周先生再次打电话询问时,对方回复需要到阿里斯顿总部确认该故障是否属于产品质量问题。“但售后一直没有给我解决该故障,后来我就通过其他途径联系他们总部,但都没有结果。”周先生说,随后对方又打来热线询问时,对方依然以产品质量问题不在售后解决范围为由拒绝上门维修。

  缺点四:售后一直无法解决该问题

阿里斯顿热水器显示漏电

  对于周先生的情况,广州阿里斯顿电器有限公司售后负责人胡先生回复称,周先生所说的漏电问题,是由于热水器内部安装问题导致。而阿里斯顿方面提供了电热水器自检报告,显示,燃气热水器安装于浴室墙壁上存在接地线现象而导致漏电。胡先生说:“我们需要与上级汇报,确认是否可以解决这个问题?”阿里斯顿工作人员则回复称:“漏电的情况会导致电热水器内的电压异常,检测电热水器漏电的漏电点很可能是浴室墙壁上的接地线,我们不建议用户自行拆卸检测。”记者从天猫淘宝等平台上搜索发现,漏电问题一直是消费者维权的焦点。

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